天津二中院12368诉讼服务热线为群众提供法律咨询、查询案件、联系法官、信访接待、投诉举报等多项诉讼服务，并且不断改进软硬件配置，以进一步提高解决民众诉讼需求水平。自2014年7月1日开通以来，人工服务热线接听2867余次，今年截止到11月底共接听1055次。

一、注重优化，让服务更贴心。天津二中院12368热线坐席人员与时俱进，积极主动地学习新知识，更新知识库，以便能够引导来电群众适用正确的法律和程序解决自身难题。天津二中院今年特为12368热线引进具备良好的法学基础、法律素养以及较好的沟通、应急能力的新成员，在经过重点培训以及两位12368坐席专家的帮助下已经顺利上岗，进一步优化人员结构。为便于开展工作，天津二中院12368热线配备专属工作电脑，确保当事人个人信息安全。

二、快速反应，让民意更畅通。天津二中院12368热线坐席人员对于来电群众的意见建议和信访投诉事项予以高度重视并迅速反应妥善处理。对于能够在电话中化解的事项，尽可能释法说理、晓以情理，以解群众心中不满及疑惑。对于难以在电话中解决的事项，或者重大案件的来电信访情况，坐席人员会详细登记并告知尽快答复，线下迅速汇报上级、转交处理，以便问题能够尽快解决，及时化解矛盾冲突。12368热线始终致力于为群众监督开启方便之门，为民意传达铺设通畅的道路。

三、加强统计，让研判更准确。12368热线坐席人员对于来电都会严格核实对方身份，详细记录来电事项。特别是对于信访投诉来电，会详细记载案件关键情况以及来电群众的意见建议。实行定期工作总结制度，接线人员会将来电事项统计、分类，并加以总结，从而为天津二中院研究审判工作提供更真实可靠的数据服务。一方面可以发现审判工作中存在的问题，另一方面便于了解民众关切、掌握舆情走向，确保在以后的审判执行活动中进一步做到司法为民、司法便民、司法利民。