按照市高院的统一安排部署，依据市高院《天津法院司法公开三大平台建设实施方案》、《天津法院12368电话语音系统人工值守工作细则》及天津二中院《司法公开三大平台建设实施细则（试行）》，天津二中院多个部门通力合作、紧密配合，经过紧张有序的准备工作，天津二中院12368诉讼服务热线于今日正式开通。
12368诉讼服务热线以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信为服务方式，为人民群众参与诉讼活动提供服务和方便，是天津二中院诉讼服务维度的又一延伸。
天津二中院12368诉讼服务热线将为当事人提供案件查询、案件管辖、诉讼费用、诉讼风险提示等自动语音服务和提供诉讼引导、案件信息、联系法官、信访投诉、意见建议等人工导诉服务。
为了既方便群众诉讼又保护当事人的隐私，天津二中院12368诉讼服务热线电话开通后，当事人到天津二中院立案时将获取案件密码，当事人通过12368诉讼服务热线查询案件信息时需提供正确的案件密码，经核实密码正确后方可查询。
为了提高12368诉讼服务的服务质量，切实方便群众诉讼，天津二中院12368诉讼服务热线设置了专家坐席，专家坐席由两位有多年审判经验的专家值守，为来电群众提供就涉及案件的程序性事项进行解答。
（据院信息）编辑：曹家平
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