调解是一项具有综合性和艺术性的能动司法活动，不仅能够有效化解社会矛盾，促进社会和谐，还可减少诉累、节约诉讼资源、实现案结事了，是民事审判工作的重点所在。长期以来，天津二中院在民事案件审判中，注重运用调解手段处理民间纠纷，将调解工作贯穿于审判过程每一环节，摸索出一套行之有效的调解方法。在已建立"繁简分流、简案快审"工作机制，民事二审案件大多为疑难案件的情况下，今年天津二中院一季度调解撤诉率达28.8%(包括一审和二审)，且调解案件无缠诉、无上访、无申诉，有力促进了社会和谐。
一、树立调解优先意识，提高矛盾化解能力。树立调解是法官职责意识，增强调解工作重要性和必要性的认识，把调解作为一门综合性艺术，通过学习和培训掌握调解技巧，提高调解能力。任何矛盾纠纷，都要一个萌芽、发展和扩大的过程，一般为从无到有，从小到大，从缓和到激化，法官只有认识了矛盾的特点，掌握了矛盾发展的规律，有预见性做好矛盾纠纷调解准备工作，才能有效防止矛盾激化，为调解结案做好准备。为激励审判人员调解工作积极性，天津二中院将调解结案纳入审判管理指标进行定量管理，在年初下达的审判管理指标中规定，审判人员一般民事案件调解率达到10%，撤诉率达到15%。
二、注重庭前阅卷工作，通过阅卷预先确立调解思路。庭前阅卷工作是调解工作的前提和基础。天津二中院民事案件大多为二审案件，承办人收案后首先进行阅卷工作，一方面有助于了解争议焦点，审查一审案件在程序、实体上是否存在问题；另一方面有助于确定审理思路以及有无调解可能，为下一步有效开展审理工作打下基础。因此，阅卷工作对于有效解决纠纷尤为重要，
三、建立法和谐诉讼关系，为开展调解奠定基础。尊重、理解当事人的想法和感受，是与当事人真诚交流，取得当事人信任的前提。通常情况下，当事人最关心的是案件分到哪个法官手里，法官是否公正审理。因此，与当事人第一次接触非常重要，而第一次接触往往是在通知当事人开庭时，法官耐心告知当事人开庭时间、地点、需准备的诉讼材料，解答相关问题，在一言一语中体现法官的公正、负责与人性化，为与当事人之间建立和谐诉讼关系奠定基础。只有法官与当事人从相识、相交直至建立信任关系，当事人才能消除对法院和法官的抗拒心里，使当事人乐于听取法官的合理建议，顺利达成调解协议。
四、以司法为民为核心做调解工作，是开启调解之门的钥匙。调解工作往往不是一帆风顺的，在可能与不可能、成与不成之间，往往只是一念，不可能中蕴含着可能。只要从司法为民出发，想当事人所想，急当事人所急，考虑当事人利益诉求，坚持调解不放弃，就有成功调解的可能。适时引导当事人换位思考，从不同角度、高度、层次进行深入细致地分析，为当事人双方考虑周全，从矛盾产生的原因、解决问题的关键和双方当事人所能接受的向对方让步的底线出发，提出合情合理的调解方案，为圆满彻底解决纠纷奠定坚实基础。
五、在查明事实，分清是非基础上进行公正审理，是调解工作的根本所在。调解不是简单活稀泥，既要求法官查明事实、分清是非，又要求法官公正审理，对双方争议焦点涉及的每一细节逐一核对，随着调查的深入，是非责任逐渐清晰，此时法官以法为据做调解工作，当事人较易接受。尤其是案情复杂、证据锁碎，双方矛盾尖锐的案件，如不查清事实，分清是非，不可能进行调解。因此，查清事实，分清责任是调解工作必不可少的环节。
六、理解和尊重当事人，是调解工作不可缺少的部分。尊重会带来意想不到的效果，在审判工作中面对的当事人，绝大部分是普通老百姓，到法院后由于恐惧、不懂法等原因，表现出不解、猜疑和激动，但他们渴望得到理解、尊重与关怀。因此，善待当事人及其亲朋，理解和尊重当事人往往会赢得当事人信任，无形中会为调解铺平道路。在尊重当事人过程中，需要掌握倾听的艺术，让当事人把心里话全都说出来，虽然倾听需要付出时间、精力与耐心，但会使当事人在短时间内感受到理解和尊重，甚至可以治愈他们的心结，促使当事人尽快放下偏执，握手言和。
七、注重调解案件的实际履行，最大限度维护当事人利益。调解结案的目的是为了彻底解决当事人间的纷争，减少不安定因素。一般情况下，调解协议是在法院主持下，当事人双方互谅互让的情况下达成的；如不能及时履行，不但违背了调解制度的初衷，甚至影响法院调解的公信力。因此，在调解过程中注重案件实际履行，并作为调解工作的组成部分，尽量避免调解案件进入强制执行程序。对于能够及时履行的调解案件，督促当事人在调解书送达前，实际履行完毕。对于分期给付的调解案件，准许当事人在调解协议中附加不按期给付的惩罚条款，最大限度维护当事人利益。
八、说理释法和心理疏导相结合，促使当事人息诉服判。对于二审案件，当事人觉得胜败在此一举，会倾注全部希望，期待法院作出对其有利的判决。如果不经说理释法直接判决，易导致败诉一方当事人因不满而对法院产生对抗情绪，引发不和谐因素。判前的释法说理和一定的心理疏导，既可以增加调解成功率，引导当事人息诉服判、自愿撤诉，又可以减少判决时当事人的对抗情绪，实现案结事了。
九、积极乐观的人生态度，是做好调解工作的有利因素。当事人到法院诉讼，往往心情沉重，甚至悲观沮丧，正处于人生的低谷。在这种情况下，法官如具备积极乐观的人生态度，并将这些积极因素展现和传递给当事人时，会无形中对当事人产生正面作用，引导当事人逐渐走出阴影，排解负面情绪，理性地看待纠纷和对待他人，从而对进一步审理案件和进行调解均起到积极作用。 (据院信息编辑：杨建梅)